一、6月份全市12345热线运行情况

(一)总体运行情况

2024612345热线共受理全市各类群众诉求20779件,其中,直办13796件,直办率66.39%。

转办工单6983转办率33.61%;已办结6816件,正在办理167件,逾期未办结20件,办结率99.20%;转办回访满意数4702件,回访满意率68.98%。

按热线事由统计受理:咨询类13082件,占比62.96%;求助类5141件,占比24.74%;投诉举报类2424件,占比11.67%;建议类64件,占比0.31%;其他类68件,占比0.33%。

按受理总量统计市直单位和各县(市、区)受理量分别为:市直单位1715件,朔城区1442件,平鲁区501件,山阴县672件,应县619件,怀仁市1573件,右玉县247件,开发区212件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题受理5302件,办结5298件,办结率99.92%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.住房问题受理1294件,办结1281件,办结率99.00%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、房屋质量、修缮等问题。

3.社会保险问题受理1116件,办结1115件,办结率99.91%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

4.工资问题受理757件,办结754件,办结率99.60%。主要涉及拖欠工资等问题。

5.供水问题受理705件,办结705件,办结率100.00%。主要涉及停水水压过低、计划检修等问题。